Klachten en privacy GGZ Reclassering
Bij GGZ Reclassering Fivoor doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Fivoor vindt het belangrijk dat het proces rondom klachten en privacy goed geregeld is. Op deze pagina vertellen wij je meer over het onderwerp klachten en privacy.
Wij doen ons uiterste best om je op de juiste manier te helpen, maar het kan toch voorkomen dat je niet tevreden bent over jouw contact met GGZ Reclassering Fivoor. Klachten zijn een signaal dat er iets aan de hand is, dus wanneer je niet tevreden bent dan horen wij dit graag.
Heb je klachten over GGZ Reclassering Fivoor?
Heb je een klacht? Probeer dit als eerste op te lossen door de klacht met uw reclasseringswerker te bespreken. Kom je er samen toch niet uit? Stuur dan een mail met jouw klacht, vraag of suggestie naar fivoor.klachtenfunctionaris.reclassering@svg.reclassering.nl.
Onze supportmedewerker buigt zich over jouw klacht. Vervolgens ontvang je een uitnodiging om (opnieuw) over jouw klacht in gesprek te gaan.
Bekijk hier het klachtenreglement van GGZ Reclassering Fivoor.
Kom je er samen niet uit?
Dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van de drie Reclasseringsorganisaties samen:
Klachtencommissie Reclassering
Postbus 8545
3503 RH Utrecht
Meer over de Fivoor klachtenregeling, onze klachtenfunctionarissen en andere relevantie informatie lees je hier.
Hoe gaat de reclassering om met jouw privacy?
GGZ Reclassering Fivoor houdt zich aan de richtlijnen van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming), de privacywet. In deze wet staat beschreven hoe organisaties om moeten gaan met de gegevens van personen).
Daarnaast heeft Fivoor een functionaris gegevensbescherming. Deze collega adviseert ons hoe wij de regels van de AVG moeten toepassen binnen Fivoor. Daarnaast houdt de functionaris goed in de gaten of wij de regels goed naleven. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Meer informatie over jouw privacy bij Fivoor
Geheimhoudingsplicht:
GGZ Reclassering Fivoor en al haar medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht wat betekent dat je er op aan kan dat de informatie die je met ons deelt, in principe niet zonder jouw toestemming aan derden bekend wordt gemaakt.
Identiteitscontrole:
GGZ Reclassering Fivoor is verplicht jouw identiteit te controleren. Dit is geregeld in de Wet identiteitsvaststelling verdachten, veroordeelden en getuigen (WIVVG). Wij controleren jouw identiteit door je vingerafdruk te scannen. Lukt dit niet, dan vragen wij je om jouw (geldige) identiteitsbewijs.
Informatieplicht:
GGZ Reclassering Fivoor brengt je zo goed mogelijk op de hoogte dat wij persoonsgegevens van je verwerken. Hierbij wordt verwezen naar het privacyreglement 3RO en de AVG.
Maken van geluidsopnames:
Je wilt graag een geluidsopname van een aanstaand gesprek maken. Dat mag. Wij hebben wel een aantal spelregels. Lees deze in het document ‘Spelregels voor het maken van geluidsopnames‘.
Privacyreglement:
We volgen het Privacyreglement Fivoor Reclassering. Hierin wordt uitgelegd hoe wij jouw privacy en gegevens beschermen.
Systeem:
De in Nederland gevestigde organisaties voor reclassering zoals Fivoor houden voor de uitvoering van de wettelijke reclasseringstaken een gezamenlijk cliëntregistratiesysteem (IRIS) in stand. Hiervoor hebben deze reclasseringsorganisaties een overeenkomst gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid gesloten. Deze gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid ziet ook op het cliëntportaal, de doorgifte van cliëntgegevens aan de partners in de strafrechtketen, risicotaxaties en statistisch, beleids- of wetenschappelijk onderzoek.
Lees meer over dit onderwerp in de informatiefolder van de SVG: Reclassering en wat nu?