Klacht over ambulante zorg
Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt indienen over ambulante (verplichte) zorg en waar je terecht kunt voor ondersteuning.
Informatie voor de volgende locaties
- Ambulant Centrum Breda
- Ambulant Centrum Den Haag
- Ambulant Centrum Dordrecht
- Ambulant Centrum Gouda
- Ambulant Centrum Haarlem
- Ambulant Centrum Leiden
- Ambulant Centrum Rotterdam
- Ambulant Centrum Tilburg
- Ambulant Centrum Utrecht
- Wier Ambulant Bilthoven
- Wier Ambulant Flevoland
- Wier Ambulant Utrecht Keistraat
- Wier Ambulant Utrecht Mimosastraat
Klacht indienen
Ik heb een klacht tegen een vorm van verplichte zorg, zoals een klacht over verplichte (depot)medicatie, verplichte opname, verplichte insluiting (in eigen kamer) of verplichte separatie. Zie ook artikel 10:3 van de Wvggz.
Vul het digitale klachtenformulier in. Deze wordt naar de klachtencommissie gestuurd.
Lukt het niet om het formulier online in te vullen? Dan kun je het klachtenformulier ook printen en per post aan de klachtencommissie sturen:
Fivoor
t.a.v. Ambtelijk secretaris klachtencommissie Fivoor
Hofhoek 7
3172 AB Poortugaal
Ik heb een klacht over iets anders (bijvoorbeeld hoe ik behandeld ben door een medewerker, de maaltijden, het rookbeleid, etc.).
Vul het digitale klachtenformulier in. Deze wordt naar de klachtenfunctionaris gestuurd.
Lukt het niet om het formulier online in te vullen? Dan kun je het klachtenformulier ook printen en per post aan de klachtenfunctionaris sturen:
Fivoor
t.a.v. Klachtenfunctionaris
Hofhoek 7
3172 AB Poortugaal
Lukt het niet om het klachtenformulier digitaal of per post op te sturen?
Neem contact op met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kiest geen kant en kan je helpen de klacht op te lossen. Dat doet de klachtenfunctionaris door te bemiddelen tussen jou en de persoon over wie de klacht gaat.
De contactgegevens van de klachtenfunctionaris zijn:
klachtenfunctionaris@fivoor.nl
088 178 69 99 (bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag)
Contact opnemen met een patiëntvertrouwenspersoon
Je kunt, naast het contact met de klachtenfunctionaris, ook contact opnemen met de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP kan je helpen om dingen op een rijtje te zetten en samen met jou de beste manier vinden om je klacht op te lossen. Op de afdeling is bekend wie de PVP is. De klachtenfunctionaris helpt je ook om in contact te komen met de PVP. De PVP staat aan jouw kant als patiënt of cliënt. Hij of zij is niet in dienst van Fivoor, maar van de Stichting PVP.
Nog niet tevreden met het resultaat?
Als je rondom je klacht de stappen op deze pagina gevolgd hebt, maar het heeft niet het gewenste resultaat opgeleverd of je bent nog niet tevreden met het resultaat, dan kun je een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie voor cliënten van Fivoor.
Hoe dien je een klacht in bij de klachtencommissie?
Vul het klachtenformulier in. Deze wordt naar de klachtencommissie gestuurd.
Lukt het niet om het formulier online in te vullen, dan kan je het klachtenformulier ook printen en per post aan de klachtencommissie sturen:
Fivoor
t.a.v. Ambtelijk secretaris klachtencommissie Fivoor
Hofhoek 7
3172 AB Poortugaal