Als naaste een klacht indienen
Op deze pagina lees je hoe je als naaste of wettelijk vertegenwoordiger een klacht kunt indienen bij Fivoor.
Ben je naaste of wettelijk vertegenwoordiger (advocaat, mentor, bewindvoerder, patiëntvertrouwenspersoon, ouder/verzorger van minderjarige) van een cliënt/patiënt en heb je een klacht naar aanleiding van een eigen ervaring met Fivoor? Neem eerst contact op met de medewerker om wie het gaat. Vaak kom je in een gesprek tot een oplossing. Als je het lastig vindt om jouw klacht met de betrokken medewerker te bespreken, dan kun je iemand meenemen naar het gesprek. Bijvoorbeeld een familielid of iemand anders die je vertrouwt. Komen jullie er samen niet uit? Dan zijn er andere mogelijkheden:
Klacht indienen
Je kunt via de klachtenfunctionaris van Fivoor een klacht indienen. De klachtenfunctionaris is in dienst van Fivoor én onpartijdig. De klachtenfunctionaris staat je bij en probeert met ondersteuning, advies en bemiddeling een oplossing te vinden. De familievertouwenspersoon kan je hierbij ondersteunen.
Lukt het niet om het formulier online in te vullen?
Dan kun je het klachtenformulier downloaden, printen en per post aan de klachtenfunctionaris sturen:
Fivoor
t.a.v. Klachtenfunctionaris
Hofhoek 7
3172 AB Poortugaal
Klachtenfunctionaris
Heb je een vraag over jouw ingediende klacht? Stuur een e-mail naar klachtenfunctionaris@fivoor.nl of bel naar 088 178 69 99 (bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag).
Klachtencommissie
Als je er niet uitkomt met behulp van de klachtenfunctionaris, kun je je klacht indienen bij de klachtencommissie van Fivoor. Stuur een e-mail naar klachtencommissie@fivoor.nl.
Ondersteuning van de familievertrouwenspersoon
De familievertrouwenspersoon (FVP) biedt informatie, advies en ondersteuning en zet zich in voor een zo goed mogelijke samenwerking tussen jou, de instelling en de cliënt. Wat je de familievertrouwenspersoon vertelt, is en blijft vertrouwelijk. Op de pagina over de familievertrouwenspersoon vind je meer informatie.