“Warm Welkom helpt patiënten zich voor te bereiden op hun opname”
Een opname binnen een forensisch psychiatrisch centrum brengt vaak spanning, onzekerheid en veel nieuwe informatie met zich mee. Met Warm Welkom wilde Fivoor nieuwe patiënten voorafgaand aan hun opname beter informeren en voorbereiden op hun verblijf binnen FPC de Kijvelanden (de tbs-kliniek).
Binnen het project zijn verschillende hulpmiddelen ontwikkeld en ingezet, waaronder een vernieuwd welkomstdocument, een 360-gradenvideo en een VR-beleving. Na een pilotfase en een daaropvolgende meetfase is Warm Welkom succesvol afgerond. De werkwijze is inmiddels geborgd binnen FPC de Kijvelanden.
Waar komt de gebruiksvraag vandaan en welk probleem wordt opgelost?
Voor patiënten kan een opname binnen een tbs-kliniek veel spanning en onzekerheid met zich meebrengen. Daarnaast krijgen zij te maken met veel nieuwe informatie.
Met Warm Welkom wilden we patiënten voorafgaand aan hun opname beter informeren en voorbereiden. Het doel was om patiënten een warm welkom te bieden, tijd vrij te spelen voor collega’s en frustratie en teleurstelling bij patiënten te verminderen. Ook wilden we meer ruimte creëren voor een goede kennismaking en landing op de afdeling.
Wat is ontwikkeld?
Binnen het project zijn verschillende hulpmiddelen ontwikkeld en ingezet:
- een vernieuwd welkomstdocument met onder andere een praktische paklijst;
- een 360-gradenvideo die voorafgaand aan de opname wordt gedeeld;
- een VR-beleving waarmee patiënten alvast kennis kunnen maken met het FPC en een beeld krijgen van hun verblijf.
Met deze middelen kunnen patiënten zich voor hun opname beter informeren en voorbereiden op hun verblijf binnen FPC de Kijvelanden.
Wat laten de resultaten zien?
Tijdens de meetfase vulden elf patiënten een vragenlijst in. Acht patiënten ontvingen het welkomstdocument, drie patiënten bekeken de 360-gradenvideo en twee patiënten maakten gebruik van de VR-bril.
De patiënten die de video of VR-beleving gebruikten, waardeerden de ontvangen informatie positief. De resultaten laten zien dat patiënten die de middelen van Warm Welkom hebben ontvangen deze over het algemeen positief beoordelen.
Tegelijkertijd blijkt uit de evaluatie dat de ervaring van een opname door verschillende factoren wordt beïnvloed. Persoonlijke omstandigheden, spanning rondom de opname en de manier waarop informatie wordt gelezen of geïnterpreteerd spelen daarbij een belangrijke rol.
Een extra mogelijkheid bij de voorbereiding op een opname
We zien Warm Welkom als een mooie extra mogelijkheid om patiënten voorafgaand aan hun opname goed te informeren. Het kan bijdragen aan een betere voorbereiding en aan een prettige start van hun verblijf binnen Fivoor.
Na de pilotfase en de meetfase is het project succesvol afgerond. Warm Welkom is inmiddels geborgd in de reguliere werkwijze van FPC de Kijvelanden.